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Condições Gerais de Venda

  1. Sobre nós?
  2. A nossa Política de Preços
  3. Encomendar
  4. Pagamento da encomenda
  5. Entrega da encomenda
  6. Tratamento dos Dados Pessoais
  7. Garantias
  8. Anulações e Devoluções
  9. Propriedade Intelectual

1- Sobre nós?

A empresa Cosmogonia Unipessoal LDA com o NIF 514706570, capital social de 5 000 euros e com a sede em Lagoas Park, Building 7 – 1st floor South, 2740-244 Porto Salvo – Portugal, é a detentora da marca e do site Heavands.com

Para obter mais informações contacte-nos:
- Por e-mail, para o seguinte endereço: apoio.cliente@heavands.com

2- A nossa Política de preços

Os preços dos produtos ou serviços propostos à venda são indicados com todas as taxas incluídas em vigor.
Os custos de entrega de uma encomenda são comunicados ao cliente antes da validação e pagamento final da encomenda.

Ao lado do preço do produto ou serviço vendido pela Heavands encontra-se um preço de referência que pode ser:
- o preço aconselhado pelo fornecedor do produto ou serviço em Portugal.
- o preço médio constatado do produto ou serviço em Portugal numa rede de distribuição de fornecedores ou perante um painel de marcas distribuidoras ou de sites internet de referência especializados.

3- Encomendar

3.1- Os produtos e serviços são apresentados no site Heavands com uma ficha técnica que permite ao cliente tomar conhecimento do preço de venda, do valor dos eventuais custos de entrega, dos modos de entrega disponíveis para esse produto ou serviço assim como uma descrição do produto ou serviço proposto à venda.

3.2- Durante o processo da encomenda, o cliente, ao clicar no botão «encomendar e pagar», declara ter lido e aceite plenamente e sem reservas a integralidade das C.G.V.

A encomenda será definitiva no momento do pagamento.

3.3- Ao não respeitar as obrigações mencionadas nas condições gerais de venda, e em particular em caso de fraude ou tentativa de fraude, ou não pagamento, a Heavands guarda o direito de anular a venda.

A Heavands reserva-se o direito de anular uma encomenda nos seguintes casos:
- Quando as quantidades são anormais, muito elevadas ou inabituais
- Em caso de fraude ou tentativa de fraude
- Em caso de o pagamento ser rejeitado

3.4- De acordo com a política de luta contra a fraude a Heavands pode pedir aos clientes documentos suplementares para finalizar a encomenda. Caso os documentos não sejam comunicados, ou não entregues no prazo pedido, a Heavands guarda a possibilidade de anular a encomenda.

4- Pagamento da encomenda

O pagamento da encomenda pode ser realizado por:

O pagamento da encomenda pode ser realizado:
- on-line com um cartão bancário (os cartões aceites são: Visa, Mastercard e American Express). Os dados do seu cartão e da encomenda serão enviados encriptados para a entidade bancária.

Multibanco

Por multibanco: é um modo de pagamento simples e seguro. Após selecionar este modo de pagamento, receberá um e-mail o mais brevemente possível com as referências necessárias para efetuar o pagamento da sua encomenda. Poderá fazê-lo das seguintes formas:

  • Acedendo à internet, na sua área pessoal do site do seu banco (ou na sua conta bancaria online)
  • Num ATM/ Caixa de MULTIBANCO

O cliente dispõe de um prazo de 2 dias para efetuar o pagamento.

Paypal

Paypal é um método de pagamento online, seguro, que dispensa a divulgação dos seus dados bancários ou de cartão de crédito, usando unicamente um email e uma password em PayPal.
Para realizar as suas compras, necessita de uma conta criada previamente no site PayPal; nessa conta terá a informação dos seus dados bancários.

- por MB Way: pode pagar a sua encomenda de forma rápida, segura e cómoda utilizando o seu smartphone, para isso é necessário ter uma conta MB Way. A encomenda com método de pagamento MB Way será tratada após confirmação de pagamento. Para mais informação ou para criar uma conta MB Way consulte a página seguinte: https:\\www.mbway.pt

5- Entrega da encomenda

Entregamos as encomendas em Portugal Continental e Ilhas com a transportadora CTT Expresso. Em caso de ausência do seu domicílio, o transportador encarregue da entrega da sua encomenda informá-lo-á das modalidades de levantamento da sua encomenda através de um aviso de passagem.

Em alguns casos, poderemos proceder a entregas em várias vezes (nomeadamente se fez compras em vendas diferentes). Nesse caso, será informado.

- O prazo de entrega é comunicado, a título indicativo, no processo de checkout. A data de entrega pode variar devido a diversos fatores como entregas de fornecedores, transportadores, entre outras eventualidades que possam surgir. Um e-mail recapitulativo e de confirmação da encomenda será enviado ao cliente, também poderá consultar a informação sobre a encomenda efetuada no espaço pessoal ("A minha conta" e a seguir "As minhas encomendas").

- No caso de devolução da encomenda para as nossas instalações, na sequência de uma impossibilidade de entrega, da mesma, no local indicado pelo cliente, a encomenda será anulada. O valor das compras ser-lhe-á devolvido, à exceção das despesas de envio.

6- Tratamento dos Dados Pessoais

A Heavands atribui grande importância à proteção da sua privacidade e dos seus dados clientes, e sempre se comprometeu a utilizar os dados pessoais dos seus clientes ou potenciais clientes apenas para o bom funcionamento do site www.heavands.com.

A recolha e o tratamento dos dados que efetuamos são realizados em conformidade com o quadro jurídico em vigor aplicável a proteção de dados pessoais e em particular o Regulamento 2016/679 de 27 de abril de 2016 da União Europeia.

A finalidade da Política de Proteção de Dados Pessoais é apresentar-lhe uma descrição mais detalhada da nossa abordagem aos seus dados pessoais, explicando-lhe as situações e as razões que justificam a recolha dos seus dados.

Esta Política destina-se a ser aplicada aos clientes da Heavands e aos potencias clientes assim como aos visitantes durante a sua navegação no site www.heavands.com

6.1 Quem trata dos seus dados pessoais ?

A Heavands é responsável pela recolha e tratamento dos seus dados pessoais. Implementámos processos dedicados aos serviços e a gestão da relação com os nossos clientes e potencias clientes para permitir a todos a navegação no site em segurança.

A Heavands implementa medidas para garantir a confidencialidade, segurança e integridade dos dados pessoais dos clientes, e compromete-se a assegurar que os seus prestadores de serviços a quem subcontrata determinados serviços garantam o mesmo nível de segurança.

6.2 Quando recolhemos os seus dados pessoais?

Ao longo de toda a nossa relação, e nas seguintes situações poderá ser-lhe pedido que nos forneça os seus dados pessoais:
- Criar uma conta no site www.heavands.com
- Comprar os nossos produtos ou serviços
- Contactar os nosso serviço pós-venda, apresentar uma reclamação ou quando contactar a nossa equipa de relações clientes e de uma forma mais geral quando tiver em contacto direto com uma das nossas equipas
- Ao subescrever a newsletter, participar em estudos marketing ou num concurso ou sempre que pretenda deixar opiniões no site e partilhar com a comunidade de clientes
- Sempre que navegar no site utilizamos cookies, são pequenos ficheiros de texto que são armazenados no seu dispositivo (computador, tablet, smartphone).

6.3 Que dados pessoais recolhemos?

Quando usa o nosso site ou serviços recolhemos e tratamos os seus dados pessoais, os dados recolhidos são os seguintes:

- Dados pessoais de identificação e de contacto: apelido, nome próprio, números de telefone, endereços postais, endereço e-mail.
- Dados de conexão: endereço IP
- Dados relativos as transações efetuadas no site: número de cliente, número de fatura, número de encomenda, histórico de encomendas
- Dados relativos às comunicações com o nosso serviço de apoio ao cliente: voz, se não se opuser à gravação

6.4 Para que fins tratamos as suas informações pessoais?

Para alguns tratamentos pedimos-lhe um acordo específico, mas a qualquer momento poderá retirara-lo.

A Heavands apenas trata os seus dados pessoais para uma das seguintes finalidades legalmente permitidas:
- A execução de um contrato, por exemplo para processar uma encomenda
- O cumprimento de uma obrigação legal, por exemplo a retenção de faturas
- Quando tal for do interesse legitimo da Heavands
- Quando tiver prestado o seu consentimento para o tratamento dos seus dados pessoais

Entre os exemplos de interesses legítimos previstos no Regulamento encontra-se a prevenção da fraude, o marketing direto e a partilha de dados dentro de um grupo societário.

Para proteger os seus pagamentos a Heavands utiliza sistemas que permitem a tomada de decisões automatizada. Estas operações de tratamento destinadas a combater a fraude com base em vários parâmetros (volume de compras, valor do cesto de compras, frequência, etc.), permitem estabelecer uma classificação da encomenda. Esta classificação é transmitida aos prestadores de serviços de pagamento da Heavands e aos bancos que emitem o seu método de pagamento para garantir o acesso às suas contas. Este tratamento e os procedimentos que regem a sua comunicação são implementados para cumprir os requisitos da Diretiva europeia relativa aos serviços de pagamento.

6.5 Durante quanto tempo são mantidos os seus dados pessoais?

Para fins de tratamento, relacionados em especial com a criação da sua conta de cliente, e o histórico das suas transações no Site, os seus Dados Pessoais são mantidos enquanto for um cliente "ativo" e durante um período de (5) cinco anos desde a sua última atividade, por exemplo, compra, acesso à sua conta ou termo de uma garantia.

Para efeitos de faturação, tratamento contabilístico e impostos, os seus dados pessoais são conservados durante um período de dez (10) anos, em conformidade com as nossas obrigações legais.

As suas comunicações são mantidas durante o tempo necessário para o fim a que se destinam e até um máximo de 6 meses. Estes registos são mantidos de forma segura e só as pessoas autorizadas, dentro dos limites das respetivas competências, têm acesso aos mesmos.

6.6 Para quem transferimos os seus dados pessoais?

Não partilhamos os seus Dados Pessoais com terceiros fora dos nossos departamentos internos, que estão devidamente autorizados a processar os seus Dados Pessoais para as finalidades específicas referidas na secção 3.

No entanto, poderemos transferir os seus Dados Pessoais para prestadores de serviços externos devidamente autorizados com os quais trabalhamos, nomeadamente alguns prestadores de serviços especializados para as seguintes finalidades específicas:

  • operações bancárias (por exemplo, bancos, prestadores de serviços de pagamento);
  • gestão da relação com os clientes (por exemplo, centros de atendimento telefónico);
  • serviço pós-venda (por exemplo, centros especializados);
  • a entrega de produtos (por exemplo, transportadores);
  • serviço informativo (por exemplo, envio do e-mail de confirmação da encomenda); e
  • experiência do cliente (por exemplo, enviar inquéritos de satisfação do cliente para medir a satisfação do cliente com nossa marca, produtos ou serviços).

Quando utilizamos prestadores de serviços internacionais localizados fora da União Europeia, são tomadas todas as medidas e formalidades necessárias para assegurar e proteger a confidencialidade dos seus Dados Pessoais e para garantir a transferência dos Dados.

6.7 Quais são os seus direitos e como pode exercê-los?

Tem o direito à informação, bem como o direito de acesso, retificação, limitação, oposição, apagamento, supressão e portabilidade dos seus Dados Pessoais, que pode exercer por motivos legítimos, e sujeito a quaisquer motivos legítimos que a Heavands possa ter para manter os seus Dados Pessoais.

Tem o direito de pedir:

  • O acesso e a retificação dos seus Dados Pessoais. Tenha presente que pode consultar e modificar suas informações pessoais a qualquer momento na seção "minha conta".
  • A limitação do tratamento dos seus Dados Pessoais.
    É importante observar que esse direito só se aplica se tiver um motivo legítimo para o invocar. Por exemplo: contestar a precisão dos seus Dados, defender ou exercer os seus direitos em tribunal.
  • A eliminação dos seus Dados Pessoais.
    Deverá saber que quando a sua conta de cliente for eliminada, já não poderá:
    • consultar o histórico de encomendas;
    • consultar ou descarregar as suas faturas;
    • consultar os seus reembolsos;
    • usar os seus cupões ou vouchers;
    • efetuar uma devolução de peças novas, em depósito ou de garantia, utilizando a etiqueta de devolução a uma taxa preferencial.
  • Exercer o seu direito de oposição face ao tratamento de operações utilizadas para fins de prospecção comercial.
    Se for abrangido pela prospecção de e-mail, pode cancelar a subscrição de newsletters clicando no hiperlink para cancelar a subscrição, presente em cada comunicação comercial.
  • Exercer o seu direito à portabilidade.
  • A retirada do seu consentimento.
    Tenha em atenção que a retirada do seu consentimento, possível a qualquer momento, não afetará a legalidade das operações de tratamento efetuadas antes da retirada desse consentimento.

Também tem o direito de formular instruções post-mortem específicas e gerais sobre o armazenamento, exclusão e comunicação dos seus Dados.

Para poder exercer os seus direitos, que pode exercer a qualquer momento, o seu pedido de exercício deve ser-nos enviado da seguinte forma:

  • por via eletrónica para privacidade@heavands.com com o seu nome completo e endereço eletrónico
  • por correio postal com prova de identidade para o endereço:

Heavands, Lagoas Park, Building 7 – 1st floor South, 2740-244 Porto Salvo, Portugal

Os pedidos enviados para a Heavands devem conter as suas informações pessoais idênticas às fornecidas aquando da criação da sua conta de cliente (nome, nome próprio, e-mail). Será necessária uma cópia do comprovativo de identidade para tratamento, no caso de um pedido enviado por correio e/ou por e-mail diferente da conta do cliente.

Iremos enviar-lhe uma resposta no prazo de 1 (um) mês a contar da data em que recebermos o seu pedido. Em alguns casos, devido à complexidade do pedido ou ao número de pedidos, este prazo pode ser prorrogado por dois meses. Nomeámos um encarregado da proteção de dados pessoais (doravante designado por "EPD") junto da Comissão Nacional de Proteção de Dados, para demonstrar o nosso compromisso de respeitar a sua privacidade e os seus direitos sobre os seus Dados Pessoais.

Em caso de reclamação, pode contactar o EPD da Heavands por e-mail.

Se considerar que o tratamento dos seus dados não está em conformidade com a regulamentação em vigor, pode, a qualquer momento, apresentar uma reclamação junto da autoridade de controlo competente (em Portugal, a CNPD).

6.8 Definição e papel dos cookies

O que é um cookie?

Um cookie é um ficheiro transferido para um computador, tablet ou outro dispositivo móvel ao aceder a um site. Este ficheiro pode ser lido pelo seu remetente durante o período da sua validade. Permitem o funcionamento de determinadas funcionalidades (autenticação, utilização de serviços como chat, etc.) e o reconhecimento do terminal em questão sempre que este aceda a conteúdos digitais que contenham cookies do mesmo transmissor. Os cookies identificam o navegador do terminal, nunca identificam pessoalmente o utilizador.

Que informação é recolhida?

O endereço IP, data e hora da ligação, tipo de dispositivo, navegador usado, sistema operacional, páginas e produtos visualizados.

Que tipos de cookies são utilizados no Site?

O Site da Heavands utiliza três tipos de cookies:

  • cookies técnicos e de medição de audiências;
  • cookies publicitários.
1. Os cookies técnicos e de medição de audiências

O nosso site utiliza os chamados cookies técnicos, cujo único objectivo é assegurar o bom funcionamento do Site e fornecer-lhe os serviços solicitados. Estes cookies, que são essenciais para a navegação, o processo de encomenda e a utilização dos nossos serviços, não estão sujeitos ao seu consentimento.
Os cookies também são colocados para nos permitir proteger a sua ligação, facilitar a sua navegação, medir a audiência do nosso site e melhorar a qualidade dos nossos serviços. Têm um objectivo analítico (com um papel contabilístico) e nem identificam, em circunstância alguma, os utilizadores da Internet.

Encontrará a seguir uma tabela que indica os cookies utilizados no Site, bem como a finalidade de cada um deles:

Editor

Nome ou funções

Objetivo

Heavands

Identificação da sessão, Estado de navegação, Escolha do utilizador da Internet, Carrinho de compras...

Cookies técnicos para garantir o bom funcionamento do nosso site

Google

HSID

Cookies de segurança para autenticar utilizadores da Internet, prevenir o uso fraudulento de informações de login e proteger os dados dos utilizadores da Internet contra terceiros não autorizados

Google

Google Analytics (gat/ga/gid)

Estes cookies são utilizados para medir o tráfego no nosso site, de modo a medir o seu desempenho. Apenas recolhem informação relacionada com a utilização do Site. Estes Cookies apenas produzem estatísticas anónimas e volumes de tráfego, excluindo qualquer informação individual. Pode obter mais informações sobre o serviço Google Analytics acedendo ao link abaixo: https://support.google.com/analytics/answer/6004245?hl=pt

2. Cookies publicitários

Estes cookies são colocados quando navega no nosso Site.

Permitem a distribuição de informações adaptadas aos seus interesses no nosso site ou fora do nosso site quando navega na Internet. Em particular, são usados para limitar o número de vezes que vê um anúncio e nos ajudar a medir a eficácia de uma campanha publicitária. Para isso, usamos cookies emitidos por terceiros enumerados a seguir.

Editor

Nome

Objetivo

Doubleclick Adwords (Google)

IDE

DoubleClick e Adwords, são utilizados pela Google para registar e comunicar as ações do utilizador do Site após este ter visto ou clicado num dos anúncios do anunciante, a fim de medir a eficácia e apresentar anúncios direcionados para o utilizador. A partir de agora pode alterar suas preferências acedendo ao link abaixo: https://support.google.com/accounts/answer/61416?hl=pt

Bing

MUIDB / MUID

O Bing é utilizado pela Microsoft para registar e assinalar as ações do utilizador do site depois de ter visto ou clicado num dos anúncios do anunciante, a fim de medir a eficácia e apresentar anúncios direcionados para o utilizador. A partir de agora pode alterar suas preferências acedendo ao link abaixo: https://support.microsoft.com/pt-pt/help/17442/windows-internet-explorer-delete-manage-cookies

Duração da conservação dos cookies

Os cookies não necessários para um serviço solicitado são armazenados por um período máximo de treze (13) meses a partir do momento em que são colocados no seu terminal. No final deste período, o seu consentimento será novamente necessário.

Gerir os meus cookies

Se desejar, pode a qualquer momento autorizar, bloquear ou apagar cookies instalados no seu computador. Para isso, deve configurar as opções do seu navegador ou adaptar as opções de privacidade do seu computador.

Chamamos a sua atenção para o facto de que a recusa ou eliminação dos nossos cookies poder ter como efeito reduzir ou impedir o acesso à totalidade ou parte dos serviços oferecidos no nosso Site.

Encontrará a seguir uma visão geral e links para informações sobre como gerir cookies de acordo com seu navegador habitual:

 Firefox

Deve clicar no ícone do Menu Firefox, depois no botão Ferramentas, depois em Opções; na janela que aparece, escolha Privacidade e clique em Excluir cookies específicos. Selecione os Cookies que pretende desactivar e depois apague-os. Para mais informações: Ativar e desativar cookies que os websites utilizam para monitorizar as suas preferências

 Chrome

Deve clicar no ícone no menu Google Chrome e, em seguida, em Definições. Na parte inferior da página, clique em Mostrar configurações avançadas. Na seção Privacidade e segurança, clique em Configurações do site. Para desativar os cookies: selecione Proibir todos os sites de armazenar dados ou clique em Cookies e dados do site. Para mais informações: Limpar, ativar e gerir cookies no Chrome

 Explorer

Você deve clicar no botão Ferramentas e, em seguida, Opções da Internet. Na guia geral, Histórico de navegação, clique em Configurações. Em seguida, clique em Ver Ficheiros e seleccione o(s) cookie(s) que pretende desactivar. Para mais informações: Eliminar e gerir cookies

 Safari

Deve clicar no botão Configurações, depois em Preferências. Na janela que aparece, escolha Privacidade/Segurança e clique em Mostrar Cookies. Selecione os Cookies que pretende desativar e clique em Eliminar ou Eliminar tudo. Para saber mais: Gerir cookies e dados dos sites

Também pode desativar os cookies dependendo da sua finalidade

Através do site youronlinechoices pode optar por aceitar ou recusar o depósito de cookies de cada rede.

Saiba que a Heavands não pode ser responsabilizada pelo conteúdo de hiperlinks que encaminham para recursos fora do Site.

6.9 Correio suspeito? O que é o phishing

O phishing é uma técnica fraudulenta utilizada pelos hackers para recuperar informações sensíveis, pessoais e/ou confidenciais (dados bancários, roubo de identidade, etc.) pertencentes aos utilizadores da Internet. Para isso, reproduzem fielmente o design de um site ou comunicações (e-mail) de uma marca legítima.

A forma mais comum continua a ser o envio de um e-mail que parece oficial e cujo conteúdo convida a vítima a clicar num link que redireciona para um site que também parece oficial, de modo a comunicar as suas informações confidenciais.

Como procedem os phishers?

Os phishers enviam e-mails para um grande número de utilizadores da Internet cujos endereços foram recolhidos ilegalmente ou elaborados automaticamente por ferramentas específicas. Esses e-mails incluem os logotipos e tipografias oficiais de várias empresas, como bancos, sites de comércio eletrónico ou prestadores de serviços de acesso à Internet, que pedem ao utilizador que clique num hiperlink incluído na mensagem. O endereço URL do link incluído no e-mail também é "oculto" para parecer autêntico.

Os e-mails de phishing são geralmente ameaçadores para as suas vítimas ou contêm promessas ou garantias.

Muitas vezes contêm erros de ortografia, erros de sintaxe ou informações incorretas sobre as referências do cliente.

No entanto, as técnicas de phishing estão a ser refinadas e modernizadas. O modus operandi não muda, mas os e-mails falsos tornam-se menos grosseiros, mais frequentemente escritos em português e com menos erros.

O que fazer se receber um e-mail fraudulento?

Se for um e-mail de uma empresa da qual é cliente (Heavands, instituição bancária, Tesouro Público, EDP, etc.):

  • cuidado com formulários num e-mail ou num site a pedir informações bancárias
  • em caso de dúvida, contacte o Serviço de Apoio ao Cliente da empresa para determinar se é o remetente oficial da mensagem

Como se proteger de phishing?

Como regra geral, nunca dê os seus dados de identificação.

Se receber um e-mail com um link para um formulário online a pedir que insira os seus dados pessoais (endereço de e-mail, palavra-passe da Heavands, dados bancários, etc.), isso significa que recebeu um e-mail fraudulento e que está perante um falso site

A Heavands nunca lhe pedirá:

  • para fornecer os seus dados bancários por e-mail,
  • a palavra-passe da sua conta.

6.10 E se a nossa política mudar?

A Heavands reserva-se o direito de modificar a sua Política de Proteção de Dados Pessoais a qualquer momento, e publicará a versão modificada no seu Site.

Última atualização: 01 de outubro de 2020

7-Garantias

Todos os nossos produtos beneficiam das garantias legais:
- garantia legal de conformidade
- garantia dos defeitos ocultos.

Alguns produtos beneficiam, igualmente, de uma garantia comercial proposta pelo fornecedor que determina as suas condições.

A garantia legal de conformidade aplica-se quando o seu produto apresenta um defeito de conformidade, por exemplo quando o seu produto não funciona de acordo com os usos para os quais servem habitualmente esse produto ou, ainda, quando não corresponde à descrição fornecida.

A garantia dos defeitos ocultos é aplicada quando o seu produto apresenta um defeito oculto, isto é, um defeito não aparente no momento da venda que torna o produto impróprio para o seu uso ou reduz significativamente esse uso.

Não poderão beneficiar das garantias os produtos que tiver modificado, reparado, integrado ou adicionado, os produtos cujos defeitos são aparentes no momento da compra e os produtos danificados durante o transporte ou na sequência de uma utilização incorreta.

8- Anulações e Devoluções

Dispõe de um prazo de catorze (14) dias de calendário para exercer o seu direito de retratação a partir da receção dos produtos

Para devolver :
- Prepare a sua encomenda recondicionando os artigos na sua embalagem de origem, introduza o formulário de devolução dentro da embalagem (a nota não deve, em circunstância alguma, ser colada no produto).
- Envie a encomenda a devolver para a nossa morada :

Heavands
Lagoas Park, Building 7 – 1st floor South 2740-244 Porto Salvo – Portugal

Uma vez registado o pedido de devolução, deve reenviar o seu produto dentro de um prazo máximo de catorze (14) dias de calendário.

É importante que os produtos que nos devolve sejam embalados de forma adequada para que não sofram danos no transporte. Para esse efeito, tenha o cuidado de os proteger corretamente, na embalagem de origem.

Os produtos não devem ter sido utilizados nem mostrar sinais de utilização. Devem estar completos e ser acompanhados de todos os eventuais acessórios, não estragados, não danificados ou sujos.

Nas embalagens devolvidas devem constar, obrigatoriamente, os dados seguintes: nº de encomenda, dados do cliente (nome próprio, apelido, morada, endereço mail ou contacto telefónico). Não aceitamos devoluções se as informações atrás mencionadas vierem incompletas ou que nos impeçam de identificar a encomenda ou o cliente.

No caso de exercício do direito de retratação, as despesas de devolução são suportadas pelo cliente.

O exercício do direito de retratação dá lugar a um reembolso das importâncias pagas o mais tardar catorze (14) dias a partir da receção da embalagem. Esse prazo poderá ser prorrogado até ao dia da receção da sua embalagem se não conseguir fazer prova da expedição dos seus produtos.

O reembolso, do valor das compras, será efetuado por transação inversa (transferência bancária e/ou vale).

9- Propriedade Intelectual

Todos os elementos do Site, quer sejam visuais ou sonoros, incluindo a tecnologia subjacente, encontram-se protegidos pelos direitos de autor, de marcas ou de patentes. Todos estes elementos são propriedade exclusiva da Heavands. Cliente que disponha de um Website na Internet e que deseje colocar, para seu uso pessoal, um link que envie diretamente ao Site, tem que pedir obrigatoriamente autorização explicita a Heavnds, sem que, contudo, o terceiro autorizado possa agir na qualidade de parceiro ou no âmbito de uma afiliação ou qualquer outra relação especial. Todo o link reenviando ao Site e utilizando a técnica de framing ou de in-Line linking fica expressamente proibido. Em todo o caso, qualquer link poderá ser apagado ou retirado a pedido do da Heavands.

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